群众诉求被漠视 失职失责严处理——阳谷县医疗保障局干部张某、王某某案例剖析

        面对群众的合理诉求，阳谷县医疗保障局干部张某、王某某没有认真对待、不做深入调查，未能发现医院的病历造假行为，致使问题没有及时解决，并被媒体曝光，造成不良影响。最终，二人因为服务意识不强、履职尽责不到位，受到了党纪处理，教训深刻。

    今年3月9日，阳谷县医疗保障局接到家住该县张女士的电话，投诉其母亲在医保方面遇到的问题。张女士的母亲分别于2018年4月和10月因腰椎病两次在阳谷某医院门诊治疗并未住院，但近日在办理母亲商业保险报销时，却被告知其母亲曾在这家医院两次住院，直接影响到商业保险的报销额度。张女士很困惑，与某医院几经协商，但这家医院态度强硬，拒不承认工作有问题。协商无果的情况下，张女士向县医保局反映情况，希望能够帮助解决问题。

    次日，县医疗保障局安排负责监管医疗保障金的基金监督管理科调查此事。该科工作人员张某、王某某接到通知后，立即着手工作。他们到被反映的医院进行调查，发现医院里确实有张女士母亲两次住院的病历，上面详细记录了住院日期、各种检查的条目、每日所用的药物以及每次住院花费的金额等。面对这些与张女士反映情况截然相反的“事实”，张某、王某某并没有放在心上，只是例行公事，按照程序对住院病历进行审查，并寻找相关人员了解情况、电话回访等。最后，他们以病例完整、内容详实、不存在造假行为向张女士答复。    

    之后，张女士再次联系某医院。没想到由于县医疗保障局的介入，这家医院的态度发生了极大改变，由原来态度蛮横、要求张女士走法律途径解决，变为了主动道歉并表示愿意支付张女士母亲商业保险费用、还可以额外补偿几千元等等条件。张女士认为不明不白，必须讨个说法，就再次向县医疗保障局反映情况。但张某、王某某一推了之，应付张女士说：医院有完整的住院病历等手续，如执意追究的话，需要张女士走司法程序解决。

    2020年4月，在多次寻求未得到合理答复下，张女士求助聊城电视台《一问到底》电视问政栏目，希望能够帮忙解决此问题。随后，该栏目记者跟随张女士到阳谷县医疗保障局再次反映，得到的答复仍是走司法程序解决问题。

    2020年5月，张女士母亲“被伪造住院病历”一事经电视曝光后，引起社会反响。阳谷县纪委监委接到转办的问题线索后立即成立调查组，展开深入调查。经查，2018年1月至2019年9月，某医院先后对张女士母亲等6人进行病历造假、骗取医保基金共计2.22万元。目前，该医院已被取缔，相关问题

线索已移交公安机关，正在调查中。   

    医疗纠纷、劳动保障……当老百姓遇到这些事情时，往往就像天塌下来一样，希望能够得到合理合法的解决。他们选择投诉，就是把信任和希望寄托于党和政府。但是，张某、王某某对于群众的急事难事“闹心事”，漠然视之、敷衍塞责，表面上看只是工作态度问题，原因在于形式主义、官僚主义思想作祟，为民服务意识不强，角色定位出现偏差。张某、王某某失职失责，不仅损害群众利益，而且逾越了纪律红线，2020年8月，阳谷县纪委分别给予二人党内警告处分，其他相关责任人也受到了相应纪律处分。